水暖之家讯：“121”是一个为广大用户熟悉并使用的电话特服号，用户拨打“121”能够及时听到当地的天气预报。目前辽宁121已实现了全省联网，人们不仅能从“121”及时听到当地的天气预报，还能够选择收听省内国内其它城市、世界主要城市、省内主要旅游区当天的天气预报。但是，这样一个为广大用户所喜爱的“121”电话特服业务，长期以来被一种我们称之为“121现象”的问题所困扰，由此产生了许多用户纠纷，给“121”的声誉造成了不良影响。此种现象各地普遍存在，在此介绍我们对“121现象”的分析和解决办法。
1“121现象”的由来及其测试
所谓“121现象”，是指用户申明没有拨打过“121”天气预报特服号，但在声讯系统计费话单上却出现连续记录的现象。计费记录的特点为：在一天的一段时间内（如一个小时或几个小时）以几秒钟至若干分钟的不定长间隔反复出现“121”计费记录，且所涉及的用户分散、时间分散，计费记录在一天的任何时间均会出现（甚至凌晨）。一般情况下申告用户的市话费比没有发生“121现象”的月份有较为明显的增长。由此初步判定“121现象”的呼叫发起应为用户方出现的问题，而不是声讯设备计费系统的问题。但由于该现象原因不明，无法确定是人为原因（盗打）还是设备故障（用户话机故障、线路故障或交换设备故障）造成，因此问题一直无法得到解决。 为了彻底解决“121现象”，我台与大连市电信局交换维护中心的技术人员就“121现象”进行了研究，分析了现象可能产生的原因，决定做如下测试：
（1）由我台与交换中心共同对同一时间段的“121”计费数据进行监测并比较，验证声讯设备计费系统是否有误。
（2）对于声讯设备计费系统无故障，而计费数据中确实出现异常的用户进行实时跟踪测试，从中进一步发现“121现象”的原因。
测试结果如下。
（1）交换中心得到的“121”呼叫记录与声讯设备计费系统提供的计费话单记录两者一致，因此认定声讯设备计费系统无误。
（2）对“121现象”的异常用户进行的跟踪测试表明：连续拨叫“121”的用户均处于用户故障状态，具体为“绝缘地气”。用户外线的故障造成线路上的干扰，产生脉冲，出现了以‘1’和‘2’为多数的各种组合的干扰呼叫，而并非真正的用户行为。当其组合为‘121’时，被交换机按正常拨叫“121”接收并向声讯台产生发话，从而产生了话单。跟踪测试分析的结果还表明：连续话单的多少和长短，受用户线路故障的时间长短和干扰程度制约。
2 对“121现象”的分析及解决办法
由上一部分的论述我们得知“121现象”是由于用户线路的干扰脉冲造成的，而并非真正的用户呼叫。交换机的用户线拨号方式有两种，一种为直流脉冲式，另一种为双音多频式。现在使用的程控交换机一般都能同时接收上述两种信号方式。
直流脉冲信号方式只能发出“0”到“9”10种信号，不能发出代表“*”、“＃”的信号。
“121现象”究其根源，是由于程控交换机一般仍设置为可以接收直流脉冲信号，当用户线路故障并出现干扰时，只要干扰信号的波形接近于脉冲信号的“121”，就会出现“121现象”。由此可见要彻底消除“121现象”，根本的解决办法是修改程控交换机的数据设置，使之不再兼容脉冲信号方式。然而，这势必造成某些只支持单一脉冲信号方式的用户设备无法使用。显然只能是在对用户进行了广泛宣传并得到用户认可的情况下，才能进行修改。
查找到了“121现象”的根源，为了在声讯设备上解决“121现象”，我们利用直流脉冲信号方式中没有代表“*”、“＃”字键信号的特点，修改了“121”流程。如图1所示。因为在进入“121”流程后，需要用户按键输入“*”字键，而干扰的直流脉冲信号又没有此键的信号定义，因此能够在声讯平台上消除“121”计费话单，从而解决“121现象”。
实践证明，上述方法可以较好地解决“121现象”，但仍存在一定的局限性，对于在图1中话单计费为0的分支，虽然“121”的计费为0，但市话交换机上仍会有市话部分的计费，因此要彻底解决“121现象”，期待厂家配合对交换机上接受信号方式的数据进行修改。
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